Última atualização: Junho de 2026

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A DIRECTA trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e agilidade.

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1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e embalagem.

O prazo para processamento é de até 3 dias úteis.

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2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

• Região de destino;

• Modalidade de frete escolhida;

• Disponibilidade logística da transportadora.

O prazo estimado será informado no momento da compra.

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3. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

 

4. Tentativas de Entrega

As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao centro logístico, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

 

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne devido a informações incorretas ou incompletas, o custo do novo envio será de responsabilidade do comprador.

 

6. Atrasos na Entrega

Embora a DIRECTA trabalhe com parceiros logísticos confiáveis, fatores externos podem ocasionar atrasos, incluindo:

• Greves;

• Condições climáticas adversas;

• Restrições de circulação;

• Problemas operacionais das transportadoras.

Nesses casos, prestaremos todo o suporte necessário para acompanhamento da entrega.

 

7. Recebimento do Pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:

• Integridade da embalagem;

• Quantidade dos produtos;

• Possíveis avarias.

 

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco imediatamente.

 

DIRECTA — Qualidade, confiança e transparência em cada entrega.