POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Última atualização: Junho de 2026

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A DIRECTA busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;

• Deverá estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;

• Não poderá apresentar sinais de mau uso ou danos provocados pelo consumidor;

• A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais de atendimento.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

 

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

• Descrição detalhada da ocorrência.

Após análise e confirmação do defeito, a DIRECTA poderá:

• Efetuar a troca do produto;

• Disponibilizar crédito na loja;

• Realizar o reembolso integral do valor pago.

 

3. Produto Divergente ou Avariado

Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Recomendamos que a embalagem seja conferida no ato da entrega. Caso identifique danos aparentes, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa central de atendimento.

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4. Troca por Tamanho ou Preferência

A DIRECTA poderá realizar trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;

• Esteja com etiquetas e embalagem original;

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio ou defeito de fabricação.

 

5. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado antes da expedição do pedido.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução através do direito de arrependimento previsto em lei.

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6. Reembolsos

Após aprovação da devolução:

Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão.

• O prazo para visualização dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

• O reembolso será realizado na conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Boleto Bancário

• O valor será devolvido por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis.

 

7. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou cancelamentos, entre em contato pelos canais oficiais da DIRECTA.